Индекс материала
Информация о работе с обращениями граждан
Если Вы хотите записаться на личный прием к руководству, то обратите внимание:
ГРАФИК приема граждан руководством Администрации города Красноперекопска
Информация о работе с обращениями граждан Муниципальное образование городской округ Красноперекопск за III квартал 2017 года
Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2016год
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.07.2016 г.
ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Прием граждан
Нормативно-правовая база
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2015 год
ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 01.04.2015
Информация о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 06.02.2015
Информация по вопросам приема и обращений граждан.
ГРАФИК приема граждан руководством администрации Красноперекопска
Информация о работе с обращениями граждан с 19.01.2015 по 24.01.2015
Все страницы

Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.08.2018 г.

Критерии оценки по работе с обращениями граждан

7 месяцев 2017 года

7 месяцев 2018 года

1.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных

За 7 месяцев 2017 года поступило 443 обращения граждан, из них:

54 – обращения на Телефонную линию Председателя СМ РК,

46 – обращений из Аппарата СМ РК

5 – обращений депутата ГД РФ

2 – обращения депутата ГС РК

208 – обращений непосредственно от граждан,

4 – обращения через Фейсбук,

24 – обращения Красноперекопский городской совет,

15 – обращений Красноперекопской межрайонной прокуратуры,

51 – обращение, изложенное гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

34 – обращения из министерств рескомитетов и др. органов государственной власти

За 7 месяцев 2018 года поступило 494 обращения:

18 – обращений на Телефонную линию Председателя СМ РК,

67 – обращений из Аппарата СМ РК

2 – обращения депутата ГД РФ

5 – обращений депутата ГС РК

217 – обращений непосредственно от граждан,

8 – обращений через Фейсбук,

5 – обращений Красноперекопский городской совет,

18 – обращений Красноперекопской межрайонной прокуратуры,

77 – обращений, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

39 – обращения из министерств рескомитетов и др. органов государственной власти

2.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

По сравнению с аналогичных периодом 2016 г. количество обращений уменьшилось на 53 %.

По сравнению с аналогичных периодом 2017г. количество обращений увеличилось на 11,5%.

3.

Количество обращений на 1 тыс. населения

1,9

2,1

4.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

 

В связи с ухудшением погодных условий

5.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер

За 7 месяцев 2017 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 252 обращения, из них:

- заключение договора соц. найма - 74 обращения,

- выделение жилых помещений - 58 обращений,

- благоустройство города и ремонт дорожного покрытия - 40 обращений и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

За 7 месяцев 2018 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 288 обращений, из них:

- заключение договора соц. найма - 76 обращений,

- выделение жилых помещений - 38 обращений,

- выполнение работ по капитальному ремонту - 41 обращение,

- оплата взносов в Фонд капитального ремонта – 11 обращений и др.

 

6.

Какие решения были приняты исполнительными органами  государственной власти, администрациями городских округов, для решения наиболее актуальных вопросов

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

По вопросу, связанному с отключением потребителей от сетей центрального теплоснабжения городского округа Красноперекопск создана межведомственная комиссия по решению данного вопроса. На настоящий момент утверждены списки из 1046 абонентов, которые могут узаконить установку автономного отопления. Всего на сегодняшний день получили разрешение узаконить установку автономного отопления 488 граждан. Регулярно проводятся заседания жилищной комиссии по вопросу заключения договоров социального найма.

 

Регулярно проводятся заседания жилищной комиссии по вопросу заключения договоров социального найма. Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

 

7.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины повышения активности населения.

 

 

8.

Количество повторных обращений граждан. Насколько  уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

За 7 месяцев 2017 года поступило 34 повторных обращения.

Повторные обращения касались вопросов:

- неудовлетворительного содержания и обслуживания жилого дома по адресу пер. Гоголя,52,

- проведения строительных работ в помещении бывшей библиотеки по адресу мкр. 10, д. 4,

- о задолженности выплаты стимулирующих за январь, февраль, май,

- об автостоянке на детской площадке во дворе дома по адресу ул. Калинина, д. 31

Количество повторных обращений за 7 месяцев 2018 года: 97. Увеличилось на 60 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. Повторные обращения касались вопросов

- выделения жилья,

- нарушения законодательства, по мнению автора, при работе кафе "Пивная хата",

- о затоплении комнат в общежитии по адресу мкр. 8, д. 11,

- о согласования места под гараж  и  др.

9.

Количество коллективных обращений. Насколько уменьшилось (увеличилось)количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры).

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений – 41

Основными причинами обращений являются:

- ремонт общежитий (в рамках финансирования 2016 года работы выполнены в полном объеме, после проверки технадзором устраняются замечания. ПСД по работам предусмотренным на 2017 год находится на госэкспертизе),

- ремонт внутридомовых дорог (выполнены работы 2 квартала, часть работ запланирована на 3 квартал).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Количество коллективных обращений 40. Уменьшилось на 1 обращение по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Основными причинами коллективных обращений являются:

О затоплении комнат в общежитии по адресу мкр. 8, д. 11(управляющей компанией МУП ЖЭО направлено претензионное письмо подрядной организации для составления акта обследования о причинении ущерба, а так же восстановлении ливневой канализации, согласно гарантийного обязательства),

об установке спортивного инвентаря на  детской площадке возле дома по адресу мкр. 1, д. 1а,(работы завершены в рамках реализации программы «Формирование комфортной городской среды»),

о бродячих собаках на улицах города (собаки прививаются. стерилизуются, владельцам выдаются предписания об обязательной регистрации собак)

10.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводится регулярный ежедневный контроль за своевременностью рассмотрения обращений граждан. Еженедельно докладывается руководству о работе с обращениями граждан.

На совещаниях регулярно озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан.

Еженедельно сотрудником отдела формируется план контроля по исполнению обращений граждан, напоминания о сроках их исполнения

Ежемесячно на аппаратных совещаниях при главе администрации озвучивается исполнительская дисциплина по обращениям граждан

11.

Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано»,  «разъясненио», «меры приняты», «не поддержано»

Из 443 обращений граждан поступивших за 7 месяцев 2017 года рассмотрено положительно 98 обращений,  разъяснено 338 обращений, 7 обращений направлено по компетенции

Из 494 обращений граждан, поступивших за 7 месяцев 2018 года:

115 обращений «поддержано», 326  – «разъяснено»,

12 – не поддержано,

1 обращение не подлежит рассмотрению,

12 – направлены по компетенции,

30 обращений находятся в работе.

12.

Количество обращений, рассмотренных  с нарушением сроков рассмотрения. Какие меры

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет.

13.

Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора.

Для оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерам Администрация города Красноперекопска проводит  телефонный опрос авторов обращений. В июне 2017 года выборочно опрошено 30 респондентов.   Результатами рассмотрения обращений граждан удовлетворены 35 % респондентов. Удовлетворены не полностью – 15 %, 5 % - не удовлетворены.

 

Для оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерам Администрация города Красноперекопска проводит  телефонный опрос авторов обращений.

 

14.

Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан

Глава Администрации еженедельно проводит прием граждан по личным вопросам, за отчетный период принято 51 гражданин

 

Глава Администрации еженедельно проводит прием граждан по личным вопросам, за отчетный период принято 77 граждан

15.

Какие основные вопросы, затрагивались во время проведения личных приемов.

Какие приняты меры

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как:

- по вопросу ремонта комнаты общежития (сделана ПСД)

- по вопросу мест на рынке (предоставлено)

- по вопросу футбольного кружка (даны разъяснения)

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как ремонт кровли  (произведен в 8 жилых домах),

выделении жилых помещений (выделено 13 комнат)

по вопросу взносов в Фонд капитального ремонта

Руководитель

аппарата администрации                                                                                    О. Злобина